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返品についてクーリングオフについて取扱い製品について

弊社サポート/保証の範囲初期不良についてメーカー保証について

メーカー保証期間が終了した製品について弊社サポートを受ける商品の送り方/ルール



返品について


下記項目、および、下記内容を満たしている場合、弊社が返品を承れる条件を満たしている物とします。
ただし、“条件を満たしている”と言うだけであり、絶対返品できる、という意味ではありませんので、ご注意下さい。


返品 対象期間 ●納品時から2週間以内まで
…お客様のお手元に商品が届いてから2週間以内が前提です。
…「商品が届いてから2週間以上経過しているが、未開封である」は上記の“2週間以内”と言う条件を満たしていないので、対象外です。
返品 対象条件
※左記項目すべての条件を満たした上で、「返品契約書」へお客様がサインされることが必須となります。
●製品が新品で未開封である
…「開封したけど使用していない」は未開封とはなりません
●弊社のサポートを受けて、弊社が返品を了承している
…弊社が返品を了承する場合、「RMA番号」を発行し、お客様に連絡しております
●製品が美品の状態である
…返品時、外装などに傷などが見つかった場合は、着払いにてご返送いたします
●「返品契約書」へのサイン
…弊社が発行する「返品契約書」の内容を理解し、サインをされた場合
返品に関わるご負担 ●往復の送料の負担
…納品時の送料をご負担願います。
 送料金額は配送業者サイト上の送料を適用いたします。
…返品時は、お客様元払い発送となります
●返品手数料の負担
…ご購入金額が3万円以上(税込) → 1台あたり ご購入金額の5%のご負担
 ご購入金額が3万円未満(税込) → 1台あたり 1,545円(税込)のご負担
返品ご負担金のお支払い方法 ●弊社指定の銀行口座へのお振込みです



文章補足:2012/03/07
制定:2012/03/05



クーリングオフ について


通信販売では、クーリングオフはご利用いただけません。

商品のご購入の際は、慎重にご検討ください。



制定:2012/03/05



取扱製品について


取扱品の多くは輸入品です:
オーグ ショップ(株式会社オーグ/以下、「弊社」)で取扱う製品の多くは、海外製品です。弊社は製造メーカーではありません。輸入商社として、協力関係にある海外メーカー製品を日本国内に輸入販売しております。よって、製品によっては、日本語表記が不備のものもございます。製品マニュアルも日本語化されていない、もしくは入っていない製品もございます。
 
在庫のある製品を掲載しています:
弊社では通常、「在庫がある製品」を掲載しています。在庫の無い製品は、「在庫が無い」旨(欠品、生産終了、取扱終了)を明記するようにしております。
※売行きの早い商品の場合、実在庫とサイト上の在庫が連動しない場合がございます。在庫欠品時はご了承くださいますよう、お願い申し上げます。
 
バーコードリーダーおよび、バーコードリーダーのオプション関連品(手持ち式、定置式、スタンド等、および関連オプション品)は、お客様にご了承無く通電動作による「読取チェック」および「各種設定」を行なう場合がございます。
→出荷前に設定をしておかないと、動作しないバーコードリーダーが存在する為です。
 
新品のみの扱いです
製品によっては『開封痕』がございます :
上記の理由等により、製品(主にバーコードリーダー類)によっては動作チェック、出荷前設定を行なう場合があるため、製品パッケージに
“開封痕”が見受けられるものもございます。
 
中古品について:
新品のみを販売しております。
「中古品」と明言しているもの以外、中古品は一切含まれておりません。


文章補足・改訂:2012/03/05



弊社サポート / 保証の範囲


オーグショップ(株式会社オーグ)は代理店です:
オーグショップ(株式会社オーグ)はメーカーおよび製造元ではありません。お客様からのお問い合せの内容によっては、海外の製造元に技術的確認を取らせていただくため、お時間をいただく場合があります。
 
製品本体(ハードウェア)の瑕疵、不具合をサポート/保証しております:
・「サポート」の定義
 ここで言う「サポート」とは、お客様環境にて弊社販売製品が正しく導入できるように促す行為を示します。全てのお客様の環境で、正常動作を保証する意味ではございません。現象によっては、別のパソコンでご購入製品をお使いいただく事をお勧めする場合がございます。

・「保証」の定義
 メーカー(製造元)の設計と異なる形でご購入製品が提供されていた場合に、弊社が対応することを示します。

《事例》 弊社で考えている、具体的なサポート・保証 対象
-バーコードリーダー トリガーを引いてもスキャンLEDが発行されない など
-スキャナー スキャン面のガラスが割れていた、内部エンジンが引っかかったまま止まってしまった、内部光源の一部が点灯していない、本体にキズがついている など

検証して正常動作を確認できた製品を扱っております
・オーグで取扱う製品は、Windows8(64bit)パソコン、Windows7(64bit)パソコン、WindowsXP、MacBookAir(MacOS X 10.8)、いずれかの環境で正常動作を確認できたものを販売しております。
むやみに輸入して転売をしている訳ではなく、不安定要素を取り除いて初めて取扱いが決定されます。

固有のパソコンにおいての動作不具合は、弊社サポート外となります:
 弊社は個別に起きている不具合現象を、『固有の問題』と定義しております。
 『固有の問題』である場合、サポートを行なうことはできませんし、保証外とさせていただいております。

《事例-1》 『固有の問題』と判断した事例
お客様元で発生した不具合現象を聞き取りし、対応策をご案内し改善しませんでした。弊社で商品をお預かりすることになり、社内環境で動作チェックを行なったところ、現象が再現できませんでした。
このような事例は、『固有の問題』と判断させていただき、お預かり品はお客様にご返却させていただきます。
※検証時に、必ず写真、動画を弊社で記録しております。

《事例-2》 『固有の問題』では無く、製品そのものの瑕疵だった事例
内部スキャンエンジンが右から左へ移動した際、定位置である場所に戻らなくなってしまった。
弊社で検証したら、同様の事例を再現できました。この事例の時は、新品交換をさせていただきました。
※検証時に、必ず写真、動画を弊社で記録しております。

   『固有の問題」は非サポート、保証外です  
   パソコンは経年と共に、多くのソフトをインストールしたり、アンインストールしたり、諸々のハードを増設したりと、一つとして同じ環境は存在しません。ソフトやハードの増減は、パソコン内部のパラメーターやディレクトリー、レジストリーを意識、無意識に変更されることがあります。
 このような個別の環境において、正常動作ができない、というのは、弊社ではサポートいたしかねます。あらかじめご了承ください。

 

付属ソフト(スキャニングソフト、キャプチャーソフト等)のサポート:
・付属ソフトのインストール手続き(メーカー(製造元)推奨の方法)まで、サポートいたします。
 ※一部、Macでのインストール手続きは、ご案内を控えている製品もございます。(製品ページに明記済)

・付属ソフト群のインストールは、弊社で正常にインストールできていることを確認しております。
 〔弊社検証パソコン(抜粋):Windows8(64bit)パソコン、Windows7(64bit)パソコン、WindowsXP、MacBookAir(MacOS X 10.8)〕

・付属ソフト上に不具合がお客様より報告を受けた際、メーカー(製造元)に不具合報告をさせていただきます。ソフト上に不具合が確認できた場合、メーカー(製造元)のアップデートによる修復対応のみとなります。ソフトの不具合を理由とした弊社からのサポートはできかねますので、予めご了承ください。

 
販売終了品のサポート受付け終了について:
弊社販売終了日より2年をもちまして、サポート受け付けを終了させていただきます。
これは、製造元において開発業務が終了するに伴い、ご提供できる情報に限りがあることと、保守部品の用意が難しくなることが原因であるためです。
 
   


制定:2013/02/18
文章補足・改訂:2014/03/11



初期不良について


初期不良の定義
【初期不良:対象期間の定義】


初期不良 対象商品 弊社が流通させた商品が対象です。
→出荷商品のシリアルナンバーを弊社にて管理しており、弊社流通品かどうかを判断できるようにしております。
二次流通品(中古ショップでの購入、友人知人から購入した/もらった、など)、は初期不良(メーカー保証を含む)等の対象とはなりません。
初期不良 対象期間 配送業者による納品日を含め、2週間(14日)の期間中を示します。
初期不良期間の期間切れ間近の場合、メール、お電話等でお早めにご連絡下さい。
お客様元での製品「未開封」の期間も、初期不良期間に含まれます
製品到着後は、すみやかに動作のご確認をお願いいたします。
初期不良/不具合 が発生したら… 1.<お問合せフォーム>よりご連絡をお願いします。
2.追って、ご連絡を差し上げます。
3.弊社からの連絡が無い状態で、商品をお客様判断の下、お送りいただくのはご遠慮いただいております。(初期不良ではない、可能性がある為)
初期不良の定義 ●初期不良対象期間でも、下記の事例の場合は初期不良にはなりません
(例) 運送中の事故による破損、全壊(配送業者による保険が適用)
お客様使用時の不注意、過失による破損、全壊
自然災害(地震、落雷など)によって生じた、破損、全壊

【バーコードリーダー全般における初期不良の定義】
お客様元に商品が届いた後においての“初期不良”の判断について、下記のように定義いたします。
1 バーコードリーダー(USB接続)をPCとUSB接続し、プラグアンドプレイによるドライバーインストール後、バーコードリーダーのトリガーを押したところ、JANコードが読めなかった。もしくは、トリガーを押しても反応を示さない(例:赤色LEDが点灯しない)。 初期不良と判断します
2 お客様側で任意に設定変更を行なった後、バーコードリーダーが反応しなくなった。
→この場合、「出荷時に戻す」設定などをご案内できますので、オーグショップまでお気軽にお問い合せください。
初期不良ではありません

・弊社では、バーコードリーダーの出荷時に置いて、多くのバーコードを読めるように設定してございます。
商品到着時の設定に置いて目的のバーコードが読める場合、設定を変更せず、そのままお使いいただく事を推奨しております


●初期不良に該当するのは、下記のような事例です。
(例) 製品到着後、バーコードリーダー(USB接続)をPCとUSB接続し、動作させてみたものの、バーコードリーダーがまったく反応しない。
製品到着後、バーコードリーダーやケーブル類が破損していた。
→弊社出荷時における破損は弊社による初期不良対応
→郵送中の破損は宅配業者による保証対応。宅配業者にお問い合せ下さい。
初期不良 期間内における弊社の対応 以下は、弊社のサポート対応の結果、弊社が初期不良と判断された場合に適用されます。

【初期不良品に対する対応】
初期不良を確認後は、弊社より交換品(良品・新品)を送付させてていただきます。

【初期不良品のご返却 (お客様のお手元にある商品)】
上記の手配で交換品がお客様元に送られてきましたら、そのダンボール(もしくは、宅配用袋)に不具合品一式を入れ、弊社サポート宛にご返却ください。この場合の送料は、弊社負担(ヤマト運輸による“着払い”)です。
※ヤマト運輸以外の配送業者をご利用の場合は、送料はお客様負担(元払い)となります。ご了承くださいませ。
初期不良 が失効するケース いかなる理由があっても、製品そのものを解体、開梱、分解などを行なった場合、初期不良による対応(メーカー保証サポートを含む)を受けることができなくなります。


文章改訂:2013/09/19
文章補足・改訂:2012/03/05



メーカー保証について


初期不良期間 および、メーカー保証期間の定義
【初期不良期間 および、メーカー保証期間の定義】


 ・初期不良期間以降は、『メーカー保証』期間での対応になります。
 ・『メーカー保証』での対応は、“修理対応”が前提となります。
 ・『メーカー保証』対応時、弊社はメーカーの窓口(代理店)としての立場となる為、メーカーが本来行なう行為を代行することはできません。

メーカー保証 対象商品 弊社が流通させた商品が対象です。
→弊社では出荷商品のシリアルナンバーを管理しており、弊社流通品であるかどうかを判断できるようにしております。
二次流通品(中古ショップでの購入、友人知人から購入した/もらった、など)、はメーカー保証(初期不良を含む)等の対象とはなりません。

メーカー保証 対象期間 配送業者による納品日からの期間内を示します。
保証期間は、製品ごとに異なります。

不具合が発生したら… お問合せフォーム>よりご連絡をお願いします。
追って、ご連絡を差し上げます。

メーカー保証 期間に該当するときの弊社の対応 『センドバック』方式による修理対応となります。

修理期間の目安 弊社に不具合品が到着して、2〜4週間の期間をいただいております。
→不具合の内容によっては、上記期間よりもお時間をいただく場合がございます。

修理期間中の代替機 代替機は提供しておりません。ご購入時の保守契約(別料金)を結ばれている場合、代替機をご用意しております。

メーカー保証 が失効するケース いかなる理由があっても、製品そのものを開梱、分解などを行なった場合、メーカー保証(初期不良含む)を受けることができなくなります。


文章補足・改訂:2012/03/05



メーカー保証期間が終了した製品について


 ・初期不良期間および、メーカー保証期間を製品は、有償によるメーカー保守、サポート、修理対応(ここでは、「製造元サポート」と名称定義します)について、本項目で表記いたします。
 ・掛かる経費は、すべてお客様ご負担となります。
 ・販売金額が2万円未満の場合、掛かる経費が販売金額を超えてしまう為、本項目で提示する製造サポートはお受けしておりません。

「メーカー保証期間が終了した商品」とは 弊社が流通させた商品が対象です。

→弊社では出荷商品のシリアルナンバーを管理しており、弊社流通品であるかどうかを判断できるようにしております。
二次流通品(中古ショップでの購入、友人知人から購入した/もらった、など)、は「製造元サポート」の対象とはなりません。

不具合が発生したら… お問合せフォーム>よりご連絡、ご相談をお願いします。
追って、ご連絡を差し上げます。

弊社の対応 製造元(メーカーを含む)に対し、弊社が窓口となり、対応することができます。ただし、製造元が「製造元サポート」をお受けすることができない場合もございます。その際、弊社はお客様に対し、責任を追うことはございませんので、ご了承下さい。

お預かり期間の目安 製造元が修理をお受けすることができる場合、弊社が窓口となってお客様の商品をお預かりし、(国内、国外の)製造元へ手配することができます。
海外に拠点を持つ製造元が多い為、商品の移動時間を含め、基本4週間はお時間をいただいております。実際には、もっと早くなる場合もございますし、もっと遅くなる場合もございます。

お預かり期間中の代替機 お預かり期間中のお客様への代替機の提供は、行なっておりません。

お見積りおよび、掛かる費用
(=「製造元サポート」料)
掛かる経費(修理費、運送費、技術費、部品代など)はすべて、お客様実費負担となります。(掛かる経費全般を「製造元サポート料」と名称定義します。)
弊社が取扱かったり、販売する製品は、製造元が海外であることが多い為、「製造元サポート料」のお見積りは、非常に高価になる場合がございます。
「製造元サポート」に入る前に、掛かる費用の目安をご案内することができる場合がございます。弊社からの事前のご案内(あくまで“目安”であり、決定した内容ではありません)をご考慮いただき、お客様に「修理する/しない」のご判断をいただく事が可能です。

製造元サポート」を受ける場合 お客様が「製造元サポート」を受けると判断され、弊社に依頼される場合、「製造元サポート料」は、事前に弊社指定口座にご入金いただいております。ご入金が確認できて初めて、「製造元サポート」の実際の流れが始まります。


改訂:2012/03/09
制定:2012/03/05



弊社サポートを受ける商品の送り方/ルール


●商品を送る前に・・・
 お送りいただく前に、<お問合せフォーム>から「不具合の状況」などの、ご連絡をお願いいたします。
 お客様が商品を弊社までお送りいただけるのは、お客様が弊社のサポートを受け、弊社の返却確認が取れた商品のみとなります。

 弊社の返却確認が無いまま商品をお送りいただいても、弊社では商品を受け取ることはできません。
 「受取り拒否」による返却、もしくは、弊社が受領することがある場合、弊社は商品を開梱することなく、お客様に商品を着払い(お客様お支払い)にて、返却させていただきます。受取り時に弊社が送料を払うことがあった場合、その送料もお客様に請求させていただきます。
 上記の返却の場合、代金引換(佐川急便)にて返却手配することがございます。その際は、代引き手数料もお客様にご負担いただきます。


●送り先 情報 

 弊社の返却確認が取れた商品は、下記住所宛にお送り下さい。
 受取りは弊社の営業日に準拠します。
 

 〒111-0041
 東京都台東区元浅草1丁目6番13号 元浅草MNビル6F
 株式会社オーグ   通販サポート係
 TEL 03-5830-0905


●お送りいただく際の梱包、および、症状を記載したメモ

ダンボール等に不具合製品と、「不具合の状況を書いたメモ(書式自由)」を入れてお送りください。
「不具合の状況を書いたメモ」が添付されていない無い場合、対応が遅れてしまうことがございます。


  

●送料について 

【初期不良品】 初期不良期間中の初期不良製品を送る送料
 → すべて弊社負担になります。
『着払い』にて弊社までお送り下さい。(推奨業者:佐川急便)
 
【初期不良品以外】 初期不良期間以降のメーカー保証修理対応時、メーカー保証期間以降の送料
 → 送料は相互負担です。
『お客様ご負担』で弊社までお送り下さい。
   
 「初期不良品」、「初期不良品以外」として弊社にて商品をお預かりした際に、お預かり品に不具合が無く、商品の状態が正常であった場合、「弊社→お客様」の送料を、着払い(お客様ご負担)で返送させていただく場合がございます。
(例:返却時、同梱されていた“電源アダプター”が、購入時の物では無く、他社メーカーの物が混じっており、購入時の正しい電源で動作をさせたら商品は正常な動作をすることが判明した時、など)
 
 
 上記の記載にも関わらず、初期不良品以外の製品を『着払い』で弊社まで送った際は、送料をお客様に全額請求させていただいております。 


文章補足・改訂:2015/03/04
文章補足・改訂:2012/03/05






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